Política de Reembolso
En el Villas Costa Jacó, nos esforzamos por ofrecer experiencias memorables a nuestros visitantes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de reembolso:
1. Solicitudes de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas por escrito a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web. Las solicitudes deben incluir:
- Nombre completo del solicitante.
- Número de reserva.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación de respaldo, si es necesario.
2. Plazos para Solicitar Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
- Cancelaciones con más de 15 días de antelación: Se otorgará un reembolso completo.
- Cancelaciones entre 4 y 15 días de antelación: Se otorgará un reembolso del 50% de la cantidad total pagada.
- Cancelaciones con menos de 3 días de antelación: No se otorgará reembolso.
Excepciones
Las solicitudes de reembolso pueden considerarse fuera de los plazos establecidos en casos excepcionales, como:
- Enfermedades graves o emergencias familiares.
- Situaciones imprevistas que impidan la asistencia.
4. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
5. Cambios en las Reservas
Si necesita cambiar la fecha de su reserva, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar sus solicitudes, sujeta a disponibilidad.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (506) 2643-3016
- Dirección: Jacó, Garabito, Puntarenas, Costa Rica
- Número de Cédula Jurídica: 3-101-027722
- Razón social: Centro Vacacional Bancosta S.A.
Agradecemos su comprensión y colaboración. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia posible en el Centro Vacacional Villas Costa Jacó.
