Política de Cancelación de Reservas para Socios
de Villas Costa Jacó
1. Generalidades
Esta política de cancelación se aplica a todas las reservas realizadas en Villas Costa Jacó. Al realizar una reserva, los huéspedes aceptan y se comprometen a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Plazos de Cancelación y Reembolsos
2.1 Cancelaciones de 15 días de antelación:
Las cancelaciones realizadas 8 a 15 días antes de la fecha de llegada estarán sujetas a una penalización del 5% del depósito o pago realizado. El resto será reembolsado.
2.2 Cancelaciones con menos de 7 días de antelación:
Las cancelaciones realizadas de 7 días antes de la fecha de llegada estarán sujetas a una penalización del 10% del depósito o pago realizado. El resto será reembolsado.
2.3 No show (No presentación):
En caso de que un huésped no se presente en la fecha de llegada y no haya notificado la cancelación, se considerará como “no show” y no se ofrecerá ningún reembolso.
3. Modificaciones de Reserva
3.1 Cambio de fechas y capacidad de la villa:
Los huéspedes pueden solicitar un cambio de fechas o de capacidad de la villa, con al menos 15 días de antelación a la fecha original de llegada. Los cambios están sujetos a la disponibilidad y pueden estar sujetos a una diferencia en la tarifa. Solo se permitirá un cambio de fecha por reserva.
3.2 Reducción de noches:
Si un huésped desea reducir el número de noches reservadas con al menos 7 días de antelación, se aplicará un cargo del 5% por la modificación. En caso de solicitud con menos de 7 días de antelación, se aplicará la política de cancelación correspondiente.
4. Circunstancias Especiales
4.1 Fuerza mayor:
En caso de cancelaciones debido a eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.), Villas Costa Jacó evaluará cada caso de manera individual para ofrecer opciones, como cambio de fechas o créditos para futuras reservas, en lugar de un reembolso directo.
4.2 Enfermedad o emergencia personal:
Si la cancelación se debe a una enfermedad grave o emergencia personal, se solicitará documentación que lo acredite (como un certificado médico). Villas Costa Jacó se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial o un crédito para una futura estancia, según corresponda.
5. Procedimiento de Cancelación
5.1 Solicitud de cancelación:
Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito a través del correo electrónico recepció[email protected] o por medio de una llamada al teléfono (506) 2643-3016 o (506) 8576-000. La fecha de recepción de la solicitud determinará los cargos aplicables.
5.2 Confirmación de cancelación:
Villas Costa Jacó enviará una confirmación de cancelación por escrito al huésped, detallando los términos de la cancelación y los cargos, si corresponde.
6. Reembolsos
6.1 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de 15-30 días naturales después de la confirmación de la cancelación. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
7. Discrepancias y Resolución de Conflictos
Cualquier discrepancia o conflicto en relación con la aplicación de esta política de cancelación será revisado y resuelto por la administración de Villas Costa Jacó. En caso de que no se llegue a un acuerdo, se eleva a la junta directiva para resolución final.
