Política de Cancelación
1. Pago y Confirmación de la Reserva
1.1 Pago al 100% en el Momento de la Reserva
Para garantizar la confirmación de cualquier reserva en el Centro Vacacional Bancosta, el cliente debe realizar el pago del 100% del monto total en el momento de la reserva. Esta política es aplicable a todas las reservas, independientemente de la duración de la estancia o el tipo de alojamiento seleccionado.
1.2 Confirmación de la Reserva
La reserva solo será considerada confirmada una vez que el pago total haya sido procesado y el cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación. El Centro Vacacional no garantiza disponibilidad sin la confirmación de pago.
2. Políticas de Cancelación
2.1 Cancelaciones con Anticipación
Cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación: Si el cliente cancela la reserva con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada, se le reembolsará el 100% del monto pagado, menos una tarifa administrativa equivalente al 5% del monto total de la reserva.
2.2 Cancelaciones entre 15 y 30 días antes de la llegada
Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha de entrada, se reembolsará el 50% del monto total de la reserva. El 50% restante se retendrá como penalización por cancelación tardía.
2.3 Cancelaciones con menos de 15 días de antelación
Para cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha de llegada, el 100% del pago será retenido como penalización. En este caso, no se aplicarán reembolsos.
3. No Presentación (No-Show)
En caso de que el cliente no se presente en la fecha de llegada establecida en la reserva, se considerará un no-show, y se aplicará una penalización del 100% del monto total de la reserva. No habrá derecho a reembolsos ni reprogramación de fechas.
4. Modificaciones de Reserva
4.1 Cambio de Fechas
Los cambios de fechas de reserva están sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse con al menos 15 días de anticipación. Si se aprueba la modificación, el cliente deberá pagar la diferencia de tarifa, si aplica, y se retendrá una tarifa administrativa del 5% del valor total de la reserva original.
4.2 Reprogramaciones por Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales que involucren causas de fuerza mayor (como desastres naturales, emergencias sanitarias o eventos imprevistos de índole gubernamental), el Centro Vacacional evaluará caso por caso. En estos casos, se podrá permitir la reprogramación de la reserva sin penalización, o la emisión de un crédito para uso futuro, según lo decida la administración.
5. Reembolsos
5.1 Proceso de Reembolso
En caso de cancelaciones elegibles para reembolso, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la reserva. El proceso de devolución puede tomar hasta 10 días hábiles desde la fecha de aprobación de la cancelación.
5.2 Exclusiones
Los reembolsos no aplican a servicios adicionales contratados (tales como paquetes de alimentos, tours, o servicios especiales), salvo que estos también sean cancelados bajo los mismos términos y condiciones aplicables a la reserva principal del alojamiento.
6. Condiciones Especiales
6.1 Reservas Grupales
Para reservas de grupos (más de 5 habitaciones o villas), se aplicarán políticas de cancelación especiales que se especificarán en el contrato de reserva grupal. Estas políticas podrán diferir de las detalladas en este documento, y se proporcionarán al momento de realizar la reserva.
6.2 Reservas en Temporada Alta
Durante períodos de alta demanda (temporada alta, feriados nacionales, eventos especiales), las políticas de cancelación podrán variar y se notificarán claramente en el proceso de reserva. Para estas fechas, generalmente no se permitirán cancelaciones sin penalización una vez confirmada la reserva.
7. Derecho a Cancelación por el Centro Vacacional
7.1 Cancelación por Incumplimiento del Cliente
El Centro Vacacional Bancosta se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva sin derecho a reembolso si el cliente incumple las políticas establecidas, incluyendo, pero no limitándose al uso inapropiado de las instalaciones, disturbios o cualquier otro comportamiento que afecte el buen funcionamiento del centro o la seguridad de los demás huéspedes.
8. Contacto para Cancelaciones y Modificaciones
Para realizar cualquier cancelación, modificación o consulta relacionada con su reserva, el cliente debe contactar al Centro Vacacional Bancosta a través del correo electrónico [email protected] o a los números telefónicos (+506) 2643-3016 (+506) 8576-0000.
9. Revisión y Actualización de la Política
Esta política será revisada periódicamente y puede estar sujeta a modificaciones sin previo aviso. La versión más reciente estará disponible en el sitio web del Centro Vacacional Villas Costa Jacó.
