POLÍTICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS

BASE DE DATOS: Se refiere al conjunto de datos obtenidos por Villas Costa Jacó en el contexto de la relación comercial con persona usuaria o cliente. Estos datos:

(i) Pueden ser almacenados en diferentes formatos como archivos, registros u otros, y
(ii) Pueden ser sometidos a tratamiento o procesamiento en la Plataforma.

DATOS: Se refiere a cualquier elemento registrado, almacenado o transmitido en la Plataforma, incluyendo la definición de datos personales.

DATOS PERSONALES: Se refiere a cualquier dato relacionado con una persona física identificada o identificable que persona usuaria o cliente proporcione a Villas Costa Jacó y que esta recopile para la prestación de servicios. No se consideran datos personales la información que sea de acceso público o esté ampliamente disponible.

PLATAFORMA: Se refiere a la plataforma de Villas Costa Jacó que proporciona operaciones relacionadas con sus servicios de reservaciones de hospedaje.

RESPONSABLE DE LA BASE DE DATOS: Se refiere a Villas Costa Jacó como Responsable de la base de datos, encargado de su administración y gestión en cumplimiento con la legislación aplicable y principios éticos de protección de datos. Villas Costa Jacó tiene la autoridad para determinar los fines de la base de datos, las categorías de datos Personales incluidos y el tipo de procesamiento que estos recibirán.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Se refieren a las disposiciones y reglas que regulan la relación contractual entre Villas Costa Jacó y persona usuaria o cliente respecto a la prestación de servicios de la plataforma.

USUARIO: Se define como la persona o entidad que, al completar el proceso de registro y recibir la aprobación de Villas Costa Jacó, formaliza el acuerdo de servicios de acuerdo con los Términos y Condiciones y otra documentación aplicable. persona usuaria o cliente está obligada a usar los servicios en cumplimiento con los términos y políticas establecidos por Villas Costa Jacó.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los Datos son recopilados para permitir que Villas Costa Jacó preste sus servicios, cumpla con obligaciones legales, responda a solicitudes de ejecución, proteja sus derechos e intereses, detecte actividades maliciosas o fraudulentas y para las siguientes finalidades::

• • • Gestión de reservas y pagos.
    • Registro y autenticación.
    • Protección contra SPAM.
    • Monitorización de la infraestructura.
    • Gestión de la base de datos.
    • Interacción con plataformas externas y redes sociales.
    • Optimización del tráfico en la Plataforma.
    • Estadísticas y análisis.
    • Contacto con persona usuaria o cliente.
    • Envío de confirmaciones y actualizaciones sobre reservas.

Todos los Datos serán utilizados exclusivamente para fines internos de Villas Costa Jacó. En ningún momento, Villas Costa Jacó venderá ni comercializará los Datos obtenidos de persona usuaria o cliente .Sin embargo, los Datos podrán ser compartidos si:

(i) Está explícitamente establecido en esta Política, 

(ii) Es con entidades relacionadas, subsidiarias y/o matrices, 

(iii) Está permitido por ley, y/o 

(iv) Lo requiere una autoridad competente. 

SOBRE LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

En relación con los Datos que pueden ser recolectados y tratados, se detalla lo siguiente:

1. Datos Personales: Para proporcionar nuestros servicios, podemos recopilar información personal identificable, como su nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección, detalles de facturación, entre otros.

2. Datos de Reservación: Al utilizar la Plataforma de Villas Costa Jacó, podemos recopilar información relacionada con su reservación, como las fechas de entrada y salida, el tipo de hospedaje seleccionado, el monto pagado y cualquier otra información relevante.

3. Datos de Pago: Villas Costa Jacó no almacena información de tarjetas de crédito. Estos datos son gestionados directamente por el procesador de pagos, que tiene su propia política de privacidad. Sin embargo, podemos recopilar información sobre la transacción, como el monto, tipo de moneda y número de autorización de la transacción.

4.Datos de Uso: Podemos recopilar información sobre su interacción con la Plataforma, como las páginas que visita, las acciones que realiza y otros datos relacionados con su actividad en la Plataforma.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOPILADA

1. Uso de Datos Personales: Los utilizamos para proporcionar nuestros servicios, gestionar reservaciones, enviar confirmaciones, procesar pagos y brindarle asistencia.

2. Compartir Datos con Terceros: Podemos compartir los Datos Personales con terceros cuando sea necesario para procesar reservaciones y pagos. Sin embargo, nunca compartiremos su información para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

3. Uso de Información no Personal: Los Datos anonimizados pueden ser utilizados con fines estadísticos y de análisis para mejorar los servicios.

1. En relación con la información que recopilada y procesada, se amplía a continuación:

1.1. Información personal: Para proporcionarle nuestros servicios, podemos recopilar información personal para identificación, como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de identificación, número de teléfono, dirección, y otros detalles necesarios para la facturación. Esta información se recopila cuando usted crea una cuenta en Villas Costa Jacó, realiza una reserva o se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.

1.2. Información sobre la reserva: Cuando utiliza Villas Costa Jacó para realizar reservaciones, podemos recopilar información relacionada con su estadía, como fechas de llegada y salida, tipo de hospedaje reservado, cantidad de acompañantes, la placa de su vehículo, información sobre pedidos especiales y otros detalles necesarios para completar su solicitud.

1.3. Información de pago: Villas Costa Jacó no almacena ni guarda información de tarjetas de crédito o débito, estos datos son procesados directamente por el procesador de pagos de Villas Costa Jacó, Banco Lafise y Banco de Costa Rica de acuerdo con las recomendaciones y precauciones de seguridad adecuadas.

1.4. Uso de los sistemas: Podemos recopilar información sobre su interacción con Villas Costa Jacó y el uso que da a la página web informativa, plataforma de reservación, redes y sistemas en general, por ejemplo: las páginas que visita, las acciones que realiza y otros datos relacionados con su actividad en nuestra plataforma, otros datos electrónicos como su dirección IP, sistema operativo, tamaño de pantalla, idioma de preferencia entre otros. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia.

1.5. Información de la estadía: Villas Costa Jacó se reserva el derecho de guardar información sobre su estadía y el uso que da a las instalaciones físicas de Villas Costa Jacó, por ejemplo: Reportes de comportamiento inadecuado, observaciones realizadas por el personal de seguridad, grabaciones de cámaras de vigilancia, reporte de objetos perdidos o dañados, entre otros incidentes ocurridos durante la estadía.

2. Uso de la información recopilada:

2.1. Prestación del servicio: Utilizamos la información personal que recopilamos para proporcionarle nuestros servicios, procesar sus transacciones, enviar confirmaciones de reserva, comunicarnos con usted sobre su cuenta y brindarle asistencia. También podemos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, como actualizaciones, notificaciones urgentes, promociones y novedades sobre hospedajes.

2.2. Compartir información con terceros: Podemos compartir su información personal con terceros cuando es necesario para realizar las reservas y procesar los pagos, por ejemplo: con proveedores de servicios de hospedaje, con su banco, procesadores de pagos, Ministerio de Hacienda. Sin embargo, no vendemos ni alquilamos su información personal a terceros para otros propósitos o con fines de mercadeo sin su consentimiento expreso.

2.3. Uso de información no personal: Podemos recopilar, utilizar y compartir información no personal de manera agregada o anónima con fines estadísticos y de análisis, para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos productos y para otros fines comerciales legítimos.

2.4. Para atender prevenciones legales: Podemos recopilar, utilizar y compartir su información con autoridades como policía, instituciones de gobierno, tribunales de justicia, cuando la solicitud la realice una autoridad competente.

Villas Costa Jacó reconoce y garantiza los derechos de persona usuaria o cliente con respecto al tratamiento de sus Datos Personales, en conformidad con las normativas de protección de datos aplicables. Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento y sin costo alguno mediante el procedimiento establecido en esta política de privacidad.

1. Retiro de consentimiento en cualquier momento: persona usuaria o cliente tiene el derecho de retirar el consentimiento otorgado previamente para el procesamiento y almacenamiento de sus datos personales. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes del retiro del consentimiento.

2. Objeción al tratamiento de sus datos: En los casos en que el tratamiento de los Datos Personales se realice con base en un interés legítimo del Titular o una base jurídica distinta del consentimiento, persona usuaria o cliente  tiene el derecho de oponerse al tratamiento, justificando las razones relacionadas con su situación particular.

3. Acceso a sus Datos: persona usuaria o cliente tiene el derecho de saber si sus Datos están siendo procesados por Villas Costa Jacó y, en caso afirmativo, obtener información completa sobre:

• • Las finalidades del procesamiento de los datos.
  • Las categorías de datos tratados.
  • Los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se les han compartido los datos.
  • El plazo de conservación de los datos.  Además, podrá solicitar una copia de los datos personales almacenados y/o procesados.

4. Verificar y solicitar la modificación de sus Datos: Si persona usuaria o cliente detecta errores o inexactitudes en sus datos personales, tiene el derecho de solicitar la corrección, actualización o verificación de estos.

5. Limitar el procesamiento de sus datos: La persona usuaria o cliente puede solicitar que el procesamiento de sus datos sea limitado bajo las siguientes circunstancias:

En estos casos, los datos sólo serán almacenados para su procesamiento.

6. Borrar o eliminar los datos personales: La persona usuaria o cliente tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• • • Ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados.
    • Se haya retirado el consentimiento y no exista otra base legal para el procesamiento de los datos.
    • La persona usuaria o cliente se oponga al procesamiento de los datos y no existan motivos legítimos imperiosos para continuar con este.
    • El almacenamiento o procesamiento de los datos es ilegal.
    • Los datos deben ser eliminados para cumplir con una obligación legal.

7. Recibir sus datos y transferirlos a otro responsable: La persona usuaria o cliente tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Asimismo, podrá solicitar que sus datos sean transferidos directamente a otro responsable para el almacenamiento o procesamiento de los datos, siempre que sea técnicamente posible.

8. Poner un reclamo ante una autoridad competente: Si la persona usuaria o cliente considera que sus derechos están siendo vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Cualquier solicitud para ejercer los derechos del usuario puede dirigirse por correo electrónico directamente al oficial de datos de Villas Costa Jacó, al correo electrónico [email protected] o bien a través de los datos de contacto facilitados en el presente documento. Dichas solicitudes serán tramitadas sin costo alguno y respondidas dentro de un plazo aproximado de 30 días naturales.

Villas Costa Jacó reconoce y garantiza los derechos de la persona usuaria o cliente con respecto al tratamiento de sus datos personales, en conformidad con las normativas de protección de datos aplicables. Estos derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento y sin costo alguno mediante el procedimiento establecido en esta política.

• Protección de la información: Villas Costa Jacó utiliza medidas de seguridad recomendadas en la industria para proteger la información personal recopilada y mantener su seguridad.
• Retención de información: Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada.
• Enlaces a sitios web de terceros: Villas Costa Jacó no se hace responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de otros sitios web vinculados en la página web o plataforma de Villas Costa Jacó.
• Defensa jurídica: Los datos personales podrán ser utilizados para la defensa jurídica de Villas Costa Jacó en caso de ser necesario.

Villas Costa Jacó se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a través de esta página y/o directamente a los usuarios cuando sea posible.